Політика сервісу Apteka Fit щодо виконання доручень та розгляду претензій

У сервісі Apteka Fit ми суворо дотримуємося чинного законодавства України та міжнародних стандартів захисту прав споживачів. Наша діяльність базується на наданні агентських послуг (байїнгу), тому ми гарантуємо прозорість виконання вашого доручення на кожному етапі.

🚫 Товари, що не підлягають скасуванню після викупу Згідно з вимогами Постанови КМУ №172, а також специфікою агентських послуг, після моменту здійснення викупу в аптечних мережах ЄС за вашим індивідуальним запитом, не підлягають поверненню чи обміну товари таких категорій:

  • Лікарські засоби;

  • Вироби медичного призначення;

  • Предмети санітарії та особистої гігієни;

  • БАДи та вітамінні комплекси;

  • Парфумерно-косметичні вироби.

Оскільки викуп здійснюється індивідуально, скасування замовлення після того, як байер оплатив товар в аптеці, неможливе.

🛡️ Наші гарантії сервісу (Контроль викупу) Для вашої впевненості, у момент викупу в Європі ми забезпечуємо:

  • Аудит термінів придатності: викуповуються лише позиції з достатнім запасом придатності.

  • Перевірка цілісності: візуальний контроль оригінальної упаковки в точці продажу.

  • Термозахист: використання ізотермічних боксів для препаратів, що потребують особливого режиму.

✅ Випадки, коли ми беремо відповідальність на себе Попри те, що ми є сервісом доставки, а не магазином, Apteka Fit добровільно бере на себе зобов'язання щодо врегулювання ситуацій у разі:

  • Помилки викупу: якщо отриманий товар не відповідає вашому запиту (інша назва чи дозування).

  • Пошкодження при транспортуванні: фізичне пошкодження, що сталося під час міжнародної або внутрішньої логістики.

  • Порушення герметичності: виявлене при отриманні пошкодження первинної упаковки виробника.

📝 Процедура подання звернення Для оперативного вирішення ситуації, будь ласка, дотримуйтесь алгоритму:

  1. Огляд при отриманні: Перевіряйте вміст замовлення у відділенні «Нової Пошти». У разі пошкоджень — одразу звʼяжіться з менеджером та зніміть відео пошкодження

  2. Зв'язок з менеджером: Повідомте нас про проблему протягом 24 годин.

  3. Підтвердження: Надайте фото/відео товару, упаковки та копію Акта.

💳 Фінансові питання

  • Витрати на логістику: У разі підтвердженої помилки сервісу або пошкодження в дорозі, усі витрати на повторний викуп та доставку Apteka Fit бере на себе.

  • Повернення коштів: Здійснюється на вашу банківську картку (або рахунок IBAN) протягом 3-7 робочих днів після ухвалення рішення про компенсацію.

❗️ Важливе зауваження: Оскільки Apteka Fit працює як сервіс представництва інтересів клієнта, ми не несемо відповідальності за ефективність препаратів або зміну їх складу виробником. Ми відповідаємо за якість сервісу, автентичність викупу та надійність доставки вашого особистого замовлення.